Z konta bez twojej zgody zniknęły pieniądze, zgłosiłeś to do banku, a ten odmówił zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji? Zgodnie z prawem na banku spoczywa odpowiedzialność dochowania szczególnej staranności w zakresie przechowywania i ochrony środków pieniężnych.

Oszuści rozsyłają fałszywe SMS-y podszywające się m.in. pod firmę InPost i DHL i informując eo rzekomym zatrzymaniu przesyłki.

UOKiK otrzymuje skargi od konsumentów, którzy w wyniku oszustwa stracili pieniądze z konta.

Warszawski Instytut Bankowości zaprasza uczniów i szkoły z całej Polski do skorzystania z możliwości uczestnictwa w wirtualnej wycieczce po świecie finansów. Dzięki niej, bez wychodzenia z domu będzie można poznać najważniejsze instytucje dla sektora bankowego w Polsce.

15 marca każdego roku obchodzony jest Światowy Dzień Konsumenta. Dziś, w tym trudnym czasie obostrzeń, pandemii i nowej rzeczywistości w jakiej się znaleźliśmy praca Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów nabrała zupełnie nowego znaczenia.

Z dniem 21 grudnia 2020 r. weszły w życie zmiany ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne, obejmujące...

W tym roku przygotowania do świąt jak również same święta mają nieco innych charakter. To niestety za sprawą panującej na świecie pandemii koronawirusa SARS-COV-2 i obostrzeń z nią związanych...

Duży, szybki zysk bez ryzyka? Rzekome leki lub tajemnicze urządzenia medyczne? Konsumencie, uważaj! Możesz wpaść w pułapkę!

Często zdarza się, że rodzina jest największym zagrożeniem dla osoby starszej. Daleka rodzina dowiaduje się o chorej cioci, która ma swoje mieszkanie. Oferuje pomoc w zamian za przepisanie mieszkania... Co dalej się dzieje? Zapraszamy na rozmowę.

W sali sesyjnej Urzędu Miasta odbyła się konferencja podsumowująca 20 lat działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Szczecinie. Podczas spotkania przedstawiciele UOKIK omówili aktualnie prowadzone postępowania w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Omówiono również kierunki działań rzeczników konsumentów na najbliższe lata.

Na spotkaniach poruszane są problemy konsumenta-seniora oraz oferowana pomoc w ich rozwiązywaniu. Seniorzy są szczególną grupą konsumentów - najbardziej łatwowierną, którzy narażeni są na oszustów, oferujących niekorzystne dla nich umowy.

Oszuści wykorzystują coraz nowsze metody by wzbogacić się naszym kosztem. Korzystając z laptopów, smartfonów czy tabletów musimy być świadomi, że przestępcy będą chcieli wykorzystać naszą niewiedzę lub naiwność. Szczególną ostrożność należy zachować przy transakcjach finansowych.

Nieuczciwi przedstawiciele firm pukający do naszych domów najczęściej próbują naciągnąć na kupno lub skorzystanie z usługi. Trzeba być asertywnym, stanowczo podziękować, najlepiej nie rozmawiać, nie chodzić na pokazy, radzić się fachowców. My decydujemy na co wydajemy pieniądze, a jeżeli ktoś bardzo nalega na zakup, jest to sytuacja podejrzana...

Tylko w ubiegłym roku BMRK (Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów) udzieliło ponad 16 tysięcy porad, co w porównaniu z 2017 rokiem stanowi wzrost o ponad 30%.

Ostatnio ma miejsce afera dotycząca obligacji korporacyjnych GetBack'u. Zapraszamy do wysłuchania rozmowy z Panią Longiną Kaczmarek - Miejskim Rzecznikiem Konsumentów.

W styczniu jako pierwsze w Polsce i jedyne w Europie powstało Centrum Polubownego Rozwiązywania Sporów Konsumenckich dotyczących Żywności. Po nieudanej reklamacji żywności u sprzedawcy można dociekać swoich praw dalej...

Na stronie internetowej UOKiK działa nowy rejestr klauzul niedozwolonych. Teraz łatwiej wyszukasz konkretne postanowienie.

Czy konsument może negocjować cenę ze sprzedawcą? Od czego to zależy? Jak rozmawiać? Zapraszamy do wysłuchania rozmowy z Panią Longiną Kaczmarek - Miejskim Rzecznikiem Konsumentów.

Inspekcja Handlowa w III kwartale 2018 r. po raz kolejny skontrolowała zabawki. Łącznie inspektorzy sprawdzili 551 zabawek u 65 przedsiębiorców (głównie w małych i dużych sklepach oraz hurtowniach) w 7 województwach. Zakwestionowali 33 proc. skontrolowanych zabawek (182), zarówno ze względów konstrukcyjnych, jak i z powodów formalnych.

Co zrobić, gdy telefon dzwoni co chwilę z propozycjami zakupu, udziału w konkursach, z zaproszeniami na pokazy?

Pamiętajmy o prawie odstąpienia od zakupów przez internet w ciągu 14 dni. Drugą możliwością jest złożenie reklamacji operatora płatności lub sprzedawcy. Zapraszamy na rozmowę z Panią Longiną Kaczmarek - Miejskim Rzecznikiem Konsumentów.

Celem akcji jest zwrócenie uwagi społeczeństwa na ryzyka związane z inwestowaniem w kryptowaluty oraz na rynku Forex, a także uwrażliwienie na fakt, że na rynku finansowym nie można wierzyć podmiotom oraz osobom oferującym „szybki, pewny i wysoki zysk”.

Kontrolerzy zakwestionowali w 2017 r. prawie co czwartą, a w pierwszym kwartale 2018 r. – prawie co trzecią ze sprawdzonych zabawek.

Plamiak zamiast dorsza, kebab z baraniną bez baraniny, oscypek zastąpiony roladą ustrzycką – takie dania serwowały restauracje, bary czy smażalnie w miejscowościach turystycznych.

Jak wygląda organizacja takich oszustw? Na co uważać? Zapraszamy do wysłuchania rozmowy z Panią Longiną Kaczmarek - Miejskim Rzecznikiem Konsumentów.

Od pewnego czasu coraz bardziej popularne sa oszustwa seniorów, często sa to umowy dotyczące zmiany dostawcy energii elektrycznej lub gazu.

Do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w 2017 r. zgłosiło się 12 tys. osób, którym udzielono pomocy prawnej.

 Chcesz porównać ceny w różnych sklepach i robisz zdjęcie? Masz zamiar sprawdzić, jakie składniki zawiera dany produkt i skanujesz telefonem kod kreskowy? Zdarza się, że ochrona bezprawnie zabrania takich działań.

Pani Longina Kaczmarek - Miejski Rzecznik Konsumentów mówi o probelmie, który wystąpił podczas reklamacji lotu a w Liniach Lotniczych.

Odpowiednie zabezpieczenia regulacji siodełka czy osłony na łańcuch – czy wiesz na co jeszcze zwrócić uwagę kupując dziecku rower?

Co oznaczają symbole na okularach przeciwsłonecznych?Czy w każdych możesz prowadzić samochód?

Kopiowanie dokumentów tożsamości przez przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzi do pozyskiwania danych osobowych bez podstawy prawnej.

Inspekcja Handlowa sprawdziła bezpieczeństwo wskaźników laserowych. Zakwestionowano prawie 46 proc. produktów, głównie z uwagi na brak informacji w instrukcji obsługi lub wadliwe oznakowanie.

Ochrona graczy przed negatywnymi skutkami hazardu oraz ograniczenie szarej strefy w grach hazardowych – to główne cele nowelizacji ustawy hazardowej.

Na polski rynek trafiają inteligentne zabawki podłączone do Internetu. Zastosowane w nich rozwiązania techniczne umożliwiają inwigilację dzieci oraz ich otoczenia.

Regulaminy, które nie przewidują odpowiedzialności przedsiębiorcy za bezpieczeństwo dziecka, stwarzające zagrożenia zabawki i urządzenia – to wyniki kontroli sal zabaw.

Problem dotyczy zwrotu lub wymiany zakupionego przedmiotu. Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu/wymiany i jest to jego dobra wola - dobra praktyka kupiecka.

70% osób, które sięgają po pomoc naszego biura to osoby w wieku 60+, które ciągle nie mają świadomości swoich praw, podpisując np. umowy bez wnikliwego przeczytania i zrozumienia ich treści – mówi Longina Kaczmarek, Miejski Rzecznik Konsumentów.

Konsument ma prawo domagania się zwrotu poniesionych kosztów transportu oraz demontażu na podstawie rachunku.

Reklamacja została rozpatrzona na podstawie art. 568 Kodeksu Cywilnego dotyczącego rękojmi, więc sprzedawca wymienił towar na nowy, ale nie wydał nowego paragonu.

lscy konsumenci spożywają coraz więcej suplementów diety, traktując je nierzadko jako panaceum na różne dolegliwości.

10 stycznia weszły w życie przepisy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów. Przedsiębiorca, który odrzuci reklamację konsumenta będzie musiał poinformować go o możliwości rozwiązania sporu pozasądowo. Prowadzisz firmę - przeczytaj porady UOKiK, który ułatwią ci spełnienie nowych obowiązków

Składanie reklamacji i jej uznanie przez organizatora powinno więc zależeć jedynie od tego, czy doszło do niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

Konsument ma zawsze prawo do składania reklamacji imprezy turystycznej z powodu nienależytego wykonania lub niewykonania umowy.

Zawierając umowę kupna-sprzedaży z osobą fizyczną niebędącą przedsiębiorcą mamy prawo do składania reklamacji tylko na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi(art. 556-576).

Mieszkańcy Szczecina i okolic coraz częściej są zapraszani telefonicznie lub listownie na bezpłatne badania profilaktyczne, które dotyczą najczęściej; układu krążenia, oddychania czy osteoporozy. Zaproszenia są kierowane do osób powyżej 40 roku życia.

Wykupując wycieczkę organizowaną przez biuro podróży, zarówno w ofercie last minute po obniżonej cenie jak i w normalnym trybie mamy prawo oczekiwać, że organizator imprezy turystycznej zrealizuje ją zgodnie z zawartą (koniecznie na piśmie) umową.

Reklamą wprowadzającą w błąd – jest każdy przekaz reklamowy, który w jakikolwiek sposób wprowadza w błąd lub jest zdolny do wprowadzania w błąd osób, do których jest skierowany lub do których dociera, skutkiem czego może wpłynąć na gospodarcze zachowanie się tych osób albo z tych powodów szkodzi konkurentom lub może też im szkodzić.

Dokonując zakupów na odległość przysługuje nam tzw. prawo do namysłu. Oznacza to, że kupujący ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy...

Pojęciem "parabank" określane są jednostki gospodarcze, które prowadzą działalność podobną do banku, jednak nie posiadają stosownego zezwolenia.

Towar na wyprzedaży powinien być towarem pełnowartościowym, tj. takim, który nie posiada wad.

Jakie informacje powinna zawierać instrukcja obsługi? Dlaczego w instrukcjach obsługi często znajdujemy dziwne informacje typu: "nie wkładać suszarki do wanny napełnionej wodą"?

Producent wprowadzający produkt na rynek polski jest zobowiązany dostarczać konsumentom informacje w języku polskim, umożliwiające bezpieczne użytkowanie produktu oraz ocenę zagrożeń...

Rękojmia jest to tryb dochodzenia odpowiedzialności od sprzedawcy w związku z ujawnioną wadą fizyczną (niezgodnością z umową) lub prawną kupionego towaru konsumpcyjnego. Sprzedawca nie może w żaden sposób odmówić przyjęcia reklamacji na podstawie rękojmi.

Wszystko zaczyna się od zaproszenia na prezentację. Często do przyjścia uczestnicy zachęcani są gwarantowanymi, drobnymi upominkami...

Coraz więcej z nas robi zakupy przez Internet. Jakie niedogodności niesie ze sobą taka forma zakupów?...

Pani Longina Kaczmarek - Miejski Rzecznik Konsumentów w Szczecinie wyjaśnia nam, czy sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrotu towaru do sklepu...

Pani Longina Kaczmarek - Miejski Rzecznik Konsumentów w Szczecinie porusza temat niesprawiedliwej praktyki handlowców, poprzez naruszanie praw człowieka oraz standardów pracy...

Pani Longina Kaczmarek - Miejski Rzecznik Konsumentów w Szczecinie mówi o tym jak rozsądnie podejść do zawierania ofert drogą telefoniczną. Zapraszamy do wysłuchania rozmowy...

Każdą umowę można negocjować. Jeżeli podpisujemy umowę bez czytania, to znaczy, że godzimy się na zapisy umowy, które są korzystne dla przedsiębiorcy lecz nie zawsze zabezpieczają nasz interes...

Z nieuczciwymi postanowieniami umownymi – klauzulami abuzywnymi mamy do czynienia w przypadku wszelkich postanowień umowy, które nie zostały z konsumentem uzgodnione indywidualnie, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i jednocześnie rażąco naruszają jego interesy...

Pani Longina Kaczmarek - Miejski Rzecznik Konsumentów w Szczecinie wyjaśnia jak bezpiecznie korzystać z karty płatniczej...

Przed wyjazdem na urlop do krajów UE i Wspólnego Obszaru Gospodarczego należy zaopatrzyć się w europejską kartę ubezpieczenia zdrowotnego – EKUZ, którą otrzymamy w siedzibie oddziału NFZ...

Przedsiębiorstwa turystyczne chcąc zminimalizować cenę imprezy turystycznej często wykupują ubezpieczenia w minimalnym zakresie, które mogą okazać się niewystarczające w sytuacji, kiedy musimy skorzystać z tego ubezpieczenia.

Większość konsumentów twierdzi, że przed wyborem biura podróży nigdy nie czyta umów ani nie sprawdza czy wszystkie zawarte w niej zapisy sa zgodne z obowiązujacym prawem.

Kupując wycieczki przez Internet liczymy glównie na "dobrą cenę" tj. wszelkiego typu okazje. Nie zawsze mamy świadomość tego, że nie można z niej zrezygnować w terminie14 dni, tak jak z innych umów zawieranych na odległość.

Konsumenci planujący wyjazd wakacyjny powinni dobrze się do niego przygotować. Planowaniu wyjazdów turystycznych towarzyszy wiele obaw i niepewności, dlatego warto znać swoje prawa.

Od lutego do końca grudnia 2015 r. będzie funkcjonowało Biuro Porad Obywatelskich.

Poniżej prezentujemy pozwy grupowe, w których konsumentów reprezentują Rzecznicy Konsumentów, jednocześnie zaznaczamy, że nie dysponujemy informacjami dotyczącymi innych pozwów grupowych

Zapraszamy na rozmowę na temat spornej sprawy określenia parametrów dostępu do sieci Internet.

Pani Longina Kaczmarek - Miejski Rzecznik Konsumen- tów w Szczecinie mówi o pułapce szybkich pożyczek.

Do umów zawartych od 25 grudnia 2014r. zastosowanie będą miały nowe przepisy wprowadzone ustawą z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014r. poz. 827).

Pani Longina Kaczmarek - Miejski Rzecznik Konsumentów w Szczecinie mówi o różnicach w dokonywaniu zakupów przez internet i tradycyjnym sposobem - o ryzykach i zaletach obu sposobów.

Nawet 300 zł dodatkowych kosztów za każdą domową wizytę osoby przypominającej o opóźnieniach w spłacie należności – takie procedury windykacyjne stosowała poznańska spółka sprzedająca produkty paramedyczne. To jeden przykładów niezgodnych z prawem praktyk przedsiębiorców zajmujących się handlem na pokazach i akwizycją. Prezes UOKiK wydał trzy decyzje

Jak co roku Inspekcja Handlowa na zlecenie UOKiK kontrolowała zabawki oraz inne produkty przeznaczone dla najmłodszych

Zwrócenie uwagi na ryzyko związane z zawieraniem umów finansowych, w tym przede wszystkim z zaciąganiem wysoko oprocentowanych, krótkoterminowych pożyczek, oraz z korzystaniem z usług finansowych, które nie podlegają szczególnemu nadzorowi państwa – to główny cel kampanii społecznej „Nie daj się nabrać. Sprawdź, zanim podpiszesz”.

Pani Longina Kaczmarek - Miejski Rzecznik Konsumentów w Szczecinie ostrzega przed zakupami wysyłkowymi, czyli przed tzw. telezakupami.

Szkolenie odbywa się w ramach projektu „Ekonomia jest kobietą”. Grupą docelową projektu są dziewczęta w wieku 6-19 lat.

Pani Longina Kaczmarek - Miejski Rzecznik Konsumentów w Szczecinie ostrzega przed nieuczciwymi organizatorami prezentacji lub bezpłatnych badań.

prawakonsumenta.uokik.gov.pl  – to adres specjalnej strony internetowej opracowanej przez UOKiK. Przybliża przepisy ustawy o prawach konsumenta.

Łącznie przez 15 lat swojej działalności Miejski Rzecznik Konsumentów udzielił konsumentom ponad 150 tys. porad i informacji prawnych. 

Kampania ma przypominać, że wydanie paragonu w sklepie, barze czy restauracji ma duże znaczenie nie tylko dla kupującego, ale również dla całego społeczeństwa.